Términos y Condiciones del Servicio

1. El servicio

Clyras es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de negocios que agendan citas en Colombia, entre otros: barberías, salones de belleza, centros de estética, spas, estudios de maquillaje y uñas, fisioterapia, podología, psicología, nutrición, medicina alternativa, clínicas y consultorios profesionales. Incluye agenda y reservas en línea, turnos, clientes, equipo, caja, inventario, marketing y reportes. El contrato se celebra entre el titular del negocio que crea la cuenta (el "Negocio") y el operador de la plataforma (la "Plataforma").

2. Cuenta y prueba gratis

El registro requiere un correo verificado. La prueba gratis dura 7 días y no requiere tarjeta. Al finalizar la prueba, el acceso operativo exige una suscripción activa. Los datos nunca se eliminan por falta de pago: una cuenta suspendida conserva toda su información y se reactiva de inmediato cuando se regulariza el pago. Si el Negocio se suscribe durante la prueba, guardamos la tarjeta y el primer cobro se hace el día en que la prueba termina.

3. Planes, precios y facturación

Los planes (Básico, Pro, Premium), con sus límites y precios en pesos colombianos, están publicados en la página de precios. El cobro es anticipado y recurrente, mensual o anual según el plan elegido, y se hace en la misma fecha en que empezó la suscripción paga, con la tarjeta que el Negocio registra a través de Wompi, nuestro procesador de pagos. Clyras nunca almacena los datos de la tarjeta. Al subir de plan o agregar puestos se cobra de inmediato la parte proporcional a los días que faltan del periodo, y el cambio aplica cuando el pago es aprobado. Si esa parte proporcional es menor que el cobro mínimo que permite nuestro procesador de pagos, no se cobra: el cambio aplica de inmediato y se cobra completo desde la siguiente renovación. Bajar de plan o cambiar entre mensual y anual aplica desde la siguiente renovación. Si un cobro no se aprueba, lo reintentamos 1, 3 y 5 días después; si ninguno se aprueba, la cuenta pasa a modo de solo lectura hasta que se regularice el pago. Cuando una cuenta suspendida por falta de pago se regulariza, el nuevo periodo empieza el día de ese pago, que pasa a ser la nueva fecha de cobro, y los días de suspensión no se cobran. No hay reembolsos por periodos parciales ni por puestos que se liberen.

4. Cancelación

El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Configuración, en la pestaña Plan, o a través del canal de soporte. La cancelación aplica al final del periodo pagado: el acceso continúa hasta entonces y puede deshacerse antes de esa fecha. Si la cuenta tiene un pago vencido, la cancelación aplica de inmediato y ese pago no se cobra. Los paquetes de créditos adicionales ya entregados se cobran aunque el Negocio cancele. También puede solicitar la exportación completa y la eliminación verificable de sus datos (offboarding).

5. Responsabilidades del Negocio

El Negocio es responsable de la veracidad de su información, del uso que su equipo haga de la plataforma y del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes conforme a la Ley 1581 de 2012. Respecto de esos datos, el Negocio es el responsable del tratamiento y la Plataforma actúa como encargado del tratamiento, como se explica en la Política de Privacidad.

6. Disponibilidad y soporte

La Plataforma se ofrece "tal cual", con esfuerzos comerciales razonables para mantener su disponibilidad. Los mantenimientos programados se anunciarán con antelación. El canal de soporte es el indicado en el pie de página.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de la Plataforma se limita al valor pagado por el Negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

8. Modificaciones

Los cambios sustanciales a estos términos se notificarán al correo del titular con al menos treinta (30) días de antelación.